Contactez Le Vestiaire Pluie et Froid

Nous contacter

Le Vestiaire Pluie et Froid est une boutique indépendante spécialisée dans les vêtements contre la pluie et le froid. Nous sommes là pour vous accompagner avant et après votre achat. Que ce soit pour un conseil sur une taille, le suivi d’une commande ou une question sur un retour, notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.

Qui sommes-nous ?

Le Vestiaire Pluie et Froid a ouvert ses portes en 2019 à Bordeaux. Notre mission : vous proposer une sélection multimarque claire de coupe-vent, imperméables, trenchs et doudounes, avec un accompagnement simple et transparent. Nous ne sommes pas le site officiel des marques que nous distribuons – nous sommes un revendeur indépendant, et nous en sommes fiers. Notre catalogue compte plus de 2 300 références, issues de marques comme Flotte, Trench & Coat, Pyrenex et K-Way.

La boutique est exploitée et administrée par SAS Capucine Méridien Gestion, une société française spécialisée dans la gestion de commerces d’habillement d’extérieur. Elle assure le pilotage administratif, commercial et après-vente, sans se substituer aux marques référencées.

Adresse et coordonnées

Pour toute demande écrite, vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante :

Le Vestiaire Pluie et Froid
27 rue des Lilas
33000 Bordeaux
France

Notre adresse e-mail principale pour le service client est support@vestiairepluie.shop. C’est le point de contact à privilégier pour toute question générale sur une commande ou un retour. Les e-mails sont relevés du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).

Vous pouvez également consulter notre site vestiairepluie.shop pour découvrir l’ensemble de nos produits et services.

Horaires et délais de réponse

Notre service partagé fonctionne selon les horaires suivants :

• Jours d’ouverture : du lundi au vendredi
• Horaires : 9h – 18h (heure de Paris, Europe/Paris)
• Fermeture : les jours fériés

En dehors de ces horaires, les messages que vous nous envoyez sont horodatés automatiquement et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Les demandes concernant des colis en transit ou des dossiers déjà ouverts sont prioritaires.

Pour chaque demande, munissez-vous des informations suivantes :

• Votre numéro de commande (si vous en avez un)
• L’objet précis de votre demande
• Vos coordonnées pour être recontacté

Nos pôles spécialisés

Pour vous orienter rapidement, nous avons mis en place des adresses e-mail dédiées. Choisissez le pôle correspondant à votre besoin :

Conseil avant-achat

Email : conseil-achat@vestiairepluie.shop

Responsabilités : aide au choix des tailles, des coupes et des usages. Recommandation personnalisée, liens vers nos guides des tailles, proposition d’alternatives disponibles.

Délai de première réponse : sous un jour ouvré, pendant la fenêtre de service partagée.

Informations à inclure : morphologie indicative et usage prévu, références consultées, questions sur les matières et l’entretien.

Processus de traitement : recommandation personnalisée et liens vers guides de taille, puis proposition d’alternatives disponibles.

Escalade : pôle suivi des commandes pour vérification de disponibilité.

Suivi de commande et retours

Email : suivi-commande@vestiairepluie.shop

Responsabilités : suivi des commandes, retours et remboursements selon les politiques publiées.

Délai de première réponse : sous un jour ouvré, pendant la fenêtre de service partagée.

Informations à inclure : numéro de commande, motif du retour ou de la réclamation, photos si un article est concerné.

Processus de traitement : vérification du statut et des conditions applicables, envoi de la procédure et du bordereau le cas échéant.

Escalade : Responsable d’exploitation de l’entité opératrice.

Contrôle qualité

Email : controle-qualite@vestiairepluie.shop

Responsabilités : signalements de défaut, de non-conformité ou de doute sur l’origine.

Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés, pendant la fenêtre de service partagée.

Informations à inclure : numéro de commande et photos détaillées, description du défaut constaté, conditions de constat à réception.

Processus de traitement : ouverture d’un dossier avec numéro dédié, examen comparatif et proposition de solution adaptée.

Escalade : Responsable d’exploitation de l’entité opératrice.

Droits et confidentialité

Email : droits-confidentialite@vestiairepluie.shop

Responsabilités : questions sur les données personnelles, droits d’accès et documents contractuels.

Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés, pendant la fenêtre de service partagée.

Informations à inclure : identité du demandeur et objet du droit exercé, justificatif si nécessaire pour sécuriser la réponse.

Processus de traitement : vérification, traitement documenté et confirmation écrite, orientation vers l’autorité compétente si désaccord persistant.

Escalade : Référent confidentialité de l’entité opératrice.

Support livraison

Email : aide-livraison@vestiairepluie.shop

Responsabilités : questions sur les modes d’expédition, les délais indicatifs et le suivi des colis.

Délai de première réponse : sous un jour ouvré, pendant la fenêtre de service partagée.

Informations à inclure : numéro de commande et adresse de livraison concernée, numéro de suivi si déjà émis, disponibilités pour une nouvelle présentation.

Processus de traitement : contrôle du statut auprès du transporteur, organisation d’une solution de réacheminement ou de réexpédition.

Escalade : pôle suivi des commandes pour décision conjointe.

Canal principal et escalade

Le canal principal d’assistance est l’adresse support@vestiairepluie.shop. Tous les messages y sont qualifiés et redirigés vers le pôle compétent. Vous recevrez une confirmation écrite indiquant le pôle en charge et le délai estimé.

Si votre demande nécessite une escalade, elle est transmise au Responsable d’exploitation de l’entité opératrice, qui suit les dossiers transverses.

Questions fréquentes

Engagement qualité

Chez Le Vestiaire Pluie et Froid, nous contrôlons la conformité des articles et la cohérence des fiches produits. Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, notre pôle contrôle qualité ouvre un dossier et vous propose une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité.

Pour toute question non couverte ici, écrivez-nous à support@vestiairepluie.shop. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.