Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de confidentialité de Le Vestiaire Pluie et Froid

Bienvenue sur la boutique Le Vestiaire Pluie et Froid, accessible sur vestiairepluie.shop. Boutique indépendante spécialisée dans les vêtements contre la pluie et le froid, avec un choix multimarque clair, nous vous proposons de comparer les coupe-vent, imperméables, trenchs et doudounes Flotte, Trench & Coat, Pyrenex et K-Way avant d'acheter.

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez notre boutique, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos données

La boutique Le Vestiaire Pluie et Froid, boutique indépendante fondée en 2019 et située au 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France, est exploitée et administrée par l'entité opératrice SAS Capucine Méridien Gestion.

SAS Capucine Méridien Gestion est une société française de gestion de commerces spécialisés en habillement d'extérieur, chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente des boutiques qu'elle anime.

• Le Vestiaire Pluie et Froid : c'est la vitrine commerciale. C'est ici que vous consultez les articles, passez commande et contactez l'assistance.
• SAS Capucine Méridien Gestion, en tant qu'opérateur responsable : elle exploite et administre la boutique. Elle assure le pilotage de l'assortiment et la cohérence des fiches articles, la gestion des commandes, des expéditions et du suivi client, l'animation des équipes d'assistance réparties par pôle, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des signalements et l'amélioration continue.

Pour la protection de vos données, l'entité opératrice agit comme responsable du traitement : elle définit les finalités et les moyens, reçoit les demandes d'exercice de droits et veille à la sécurité et à la conformité. Elle ne se substitue pas aux marques référencées au catalogue — Flotte, Trench & Coat, Pyrenex et K-Way — et n'agit pas comme leur représentant officiel. Nous ne sommes pas le site officiel de ces marques.

2. Données que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
• Données de commande : articles choisis parmi les coupe-vent, imperméables, trenchs et doudounes, taille, quantité, code promotionnel utilisé, par exemple VESTIAIRE15, préférences de livraison.
• Échanges avec le service client : objet précis de la demande, numéro de commande si existant, coordonnées pour être recontacté, pièces jointes éventuelles pour le traitement des retours ou questions sur les commandes.
• Données nécessaires à l'exercice de vos droits : identité du demandeur, objet du droit exercé et justificatif si nécessaire pour sécuriser la réponse.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises. Pour faciliter le traitement, merci d'indiquer votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour être recontacté.

3. Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur vestiairepluie.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours sur le site, saisie du code VESTIAIRE15 au paiement.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, type et langue du navigateur, identifiants techniques.
• Données de mesure : statistiques anonymisées ou pseudonymisées de fréquentation et de performance pour améliorer la clarté du choix multimarque.

4. Données de transaction et dossiers d'assistance

Pour assurer un accompagnement simple et clair avant et après votre commande, nous conservons :

• Historique transactionnel : commandes, montants en euros (EUR), moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal —, application de 15 % de remise avec le code VESTIAIRE15 sur les articles éligibles hors frais de livraison, frais de livraison appliqués : livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €.
• Données de livraison et de retour : suivi d'expédition, livraison, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, échanges liés à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
• Dossiers de support : qualification et redirection interne de votre demande, confirmation écrite du pôle en charge et du délai estimé, suivi des dossiers transverses et historique des réponses.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées :

• Gestion de la boutique et des commandes : affichage du catalogue, gestion du panier, vérification de l'éligibilité des articles à l'offre, préparation, expédition et suivi des colis.
• Service client : réponse aux questions sur les commandes et les retours, orientation vers le bon pôle, suivi des dossiers, traitement des signalements qualité.
• Paiement et prévention de la fraude : vérification des transactions par carte de crédit et PayPal, lutte contre les impayés et les usages abusifs.
• Amélioration continue : contrôle qualité des fiches articles, cohérence de l'assortiment, amélioration de la navigation et de la compréhension des offres.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des garanties, réponse aux demandes des autorités et gestion de vos droits.
• Communications de service : confirmations de commande, informations de livraison, messages relatifs aux retours. Nous n'envoyons de prospection que si vous l'avez acceptée et vous pouvez vous y opposer à tout moment.

6. Prestataires et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire :

• Prestataires logistiques : transporteurs pour l'expédition et le suivi des colis, y compris les colis en transit prioritaires en cas de demande d'assistance.
• Prestataires de paiement : établissements gérant les paiements par carte de crédit et PayPal. Voir la section 7.
• Prestataires techniques : hébergement du site vestiairepluie.shop, maintenance, outils de mesure d'audience, messagerie et assistance client.
• Équipes d'assistance de l'entité opératrice : pôles répartis chargés de la qualification, de la redirection interne et du suivi, sous la supervision du responsable d'exploitation.
• Autorités : en cas d'obligation légale ou de demande légitime d'une autorité compétente.

Tous nos prestataires n'accèdent à vos données que pour exécuter leurs missions et sont tenus à la confidentialité et à la sécurité.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne stockons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs. Lors du paiement, vous êtes redirigé vers une page sécurisée ou un module sécurisé du prestataire, qui traite directement vos coordonnées bancaires. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement, la référence de transaction et les informations nécessaires à la facturation et au service après-vente. Pour PayPal, l'authentification et le traitement sont effectués par PayPal selon ses propres règles de confidentialité.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et améliorer votre expérience :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation du code VESTIAIRE15 saisi au paiement, choix de langue et de devise.
• Cookies de mesure et de performance : compréhension anonyme de la fréquentation pour clarifier la présentation des articles.
• Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences d'affichage si vous les activez.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le blocage de certains cookies nécessaires peut perturber le fonctionnement du panier, du paiement et du suivi de commande.

9. Sécurité des données

SAS Capucine Méridien Gestion met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : accès limité aux équipes d'assistance réparties par pôle, traitement documenté des demandes, hébergement sécurisé, chiffrement des échanges sur le site, contrôle qualité et traitement des signalements dans une logique d'amélioration continue.

En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures nécessaires pour y remédier et procéderons aux notifications requises conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées pour satisfaire nos obligations comptables, fiscales et de garantie, selon les informations produit et les indications du service client.
• Dossiers d'assistance : conservés le temps du traitement de votre demande, incluant la confirmation écrite du pôle en charge et du délai estimé, puis archivés pour le suivi qualité.
• Données de navigation et cookies : conservées pour la durée nécessaire à la mesure et à la sécurité, selon vos choix.
• Demandes liées aux droits : conservées avec vérification, traitement documenté et confirmation écrite, pour justifier du traitement effectué.

À l'expiration des durées nécessaires, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de droits sur vos données personnelles : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et directives sur le sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la réglementation.

Vous pouvez également :

• corriger vos informations de contact et de livraison en contactant le service client ;
• vous opposer à la prospection ou retirer votre consentement pour les communications non nécessaires au contrat ;
• gérer les cookies depuis votre navigateur ;
• préciser votre demande en indiquant votre identité, l'objet du droit exercé et, si nécessaire, un justificatif pour sécuriser la réponse, ainsi que votre numéro de commande si votre demande concerne une commande.

Comment exercer vos droits

Pour toute question sur les données personnelles, les droits d'accès et les documents contractuels, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@vestiairepluie.shop. Ce pôle assure la vérification, le traitement documenté et la confirmation écrite de votre demande.

Réponse sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés automatiquement et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorité aux colis en transit et aux dossiers déjà ouverts.

Si vous estimez que votre demande n'a pas été traitée de manière satisfaisante, le dossier peut être transmis au référent confidentialité de l'entité opératrice. En cas de désaccord persistant, vous serez orienté vers l'autorité compétente et vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Service client général

Pour toute question sur les commandes et les retours, y compris la livraison gratuite dès 45,00 €, la livraison standard à 8,00 € et les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, le service client est disponible par e-mail : support@vestiairepluie.shop.

Réponse initiale sous un jour ouvré via le canal d'assistance principal indiqué dans les pages d'aide. Merci de préciser votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour être recontacté. Votre demande fera l'objet d'une qualification et d'une redirection interne, avec confirmation écrite du pôle en charge et du délai estimé. En cas de question complexe, le dossier peut être transmis au responsable d'exploitation de l'entité opératrice pour assurer le suivi des dossiers transverses.

13. Mineurs

La boutique s'adresse à des clients majeurs capables de contracter. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes parent ou titulaire de l'autorité parentale et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de l'assortiment ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figurant en haut de page sera modifiée en conséquence. Nous vous invitons à la consulter régulièrement avant de passer commande sur vestiairepluie.shop.

Pour toute question sur cette politique, écrivez à droits-confidentialite@vestiairepluie.shop pour les sujets de confidentialité et de droits, ou à support@vestiairepluie.shop pour les questions courantes sur les commandes et les retours.