Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Le Vestiaire Pluie et Froid — boutique indépendante spécialisée dans les vêtements contre la pluie et le froid — vous accompagne simplement et clairement avant et après votre commande. Cette politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur vestiairepluie.shop.

Notre boutique est exploitée et administrée par la SAS Capucine Méridien Gestion, société française de gestion de commerces spécialisés en habillement d’extérieur, chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente des boutiques qu’elle anime. Elle pilote l’assortiment, gère les commandes, les expéditions et le suivi client, et assure le contrôle qualité. Elle n’est pas le représentant officiel des marques référencées au catalogue : Flotte, Trench & Coat, Pyrenex et K-Way. Nous ne nous présentons pas comme leur site officiel.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Passé ce délai de 30 jours, une demande de retour pour convenance ne peut plus donner lieu à un remboursement. Seules les situations relevant de la garantie, d’un défaut, d’une non-conformité ou d’un doute avéré sur l’origine restent examinées selon la procédure décrite ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• l’article doit être retourné dans le délai de 30 jours suivant la livraison ;
• l’article doit être non porté hors essayage, non lavé, non modifié et complet, avec ses étiquettes, accessoires et protections d’origine lorsque cela est possible ;
• la demande doit mentionner le numéro de commande concerné.

Conseil à réception : vérifiez l’étiquetage intérieur, les finitions, les fermetures et l’aspect général à la lumière du jour, puis essayez l’article sans retirer les protections afin de préserver un éventuel retour selon la politique publiée.

Chaque fiche article fait l’objet d’une relecture systématique avant mise en ligne : dénomination, composition, conseils de taille et visuels contrôlés. Nos articles proviennent exclusivement de circuits partenaires identifiés et traçables, avec conservation des bons de commande et des bordereaux de réception par lot. Un contrôle par échantillon est réalisé à réception, puis une vérification unitaire avant emballage portant sur les coutures, fermetures, boutons-pression, doublures et marquages intérieurs.

3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les retours. Pour un suivi le plus rapide, contactez le pôle après-vente :

• Après-vente — suivi des commandes, retours et remboursements : suivi-commande@vestiairepluie.shop

Pour permettre la qualification et la redirection interne de votre dossier, merci d’indiquer :

• votre numéro de commande et la date de réception ;
• l’objet précis de la demande et le motif du retour ou de la réclamation ;
• vos coordonnées pour être recontacté ;
• pour un article concerné par un défaut ou une erreur : des photos nettes des étiquettes, marquages et zones concernées, ainsi qu’une description précise du motif constaté.

Le pôle après-vente vérifie le statut et les conditions applicables, puis vous envoie la procédure à suivre et le bordereau le cas échéant, avec confirmation écrite du pôle en charge et du délai estimé. Réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés.

4. Articles endommagés, erronés, défaut qualité ou doute sur l’origine

Les signalements de défaut, de non-conformité ou de doute sur l’origine sont traités par notre pôle qualité dédié :

• Contrôle qualité : controle-qualite@vestiairepluie.shop

Merci de joindre : numéro de commande et photos détaillées, description du défaut constaté et conditions de constat à réception, ainsi que des photos nettes des étiquettes, marquages et zones concernées.

Étapes d’examen

• 1. Accusé de réception par le pôle dédié avec numéro de dossier ;
• 2. Examen comparatif avec l’échantillon de référence et les documents du lot ;
• 3. Réponse motivée avec solution proposée.

Suivi et engagement de résolution

Le dossier est traité sous jours ouvrés avec suivi écrit jusqu’à la solution finale et information du client à chaque étape. Tout article présentant un doute avéré d’authenticité est retiré de la vente et les commandes concernées sont examinées en priorité. En cas de non-conformité confirmée, échange, avoir ou remboursement selon le choix du client et selon les modalités de retour en vigueur, avec frais de renvoi pris en charge après validation du dossier.

La responsabilité de la résolution revient au responsable d’exploitation de l’entité opératrice, en escalade des pôles après-vente et qualité.

5. Remboursement

Après validation de votre retour ou de votre dossier de non-conformité :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine : carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique ;
• le remboursement porte sur les articles éligibles acceptés, selon la procédure communiquée par le pôle en charge ;
• en cas de non-conformité confirmée, vous pouvez choisir entre échange, avoir ou remboursement.

Vous recevrez une confirmation écrite lorsque le remboursement est déclenché. Les délais d’affichage sur votre compte dépendent ensuite de votre banque ou de PayPal.

6. Échanges et avoirs

Si la taille ou le coloris ne convient pas, indiquez dans votre message si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Le pôle après-vente vérifie la disponibilité et vous indique la marche à suivre.

En cas de défaut ou de non-conformité confirmée, l’échange ou l’avoir est proposé selon votre choix, dans les conditions de retour en vigueur.

7. Frais de livraison et frais de retour

Sur vestiairepluie.shop, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d’achat.

Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de renvoi restent à votre charge sauf indication contraire écrite du service client. En cas de non-conformité confirmée après validation du dossier qualité, les frais de renvoi sont pris en charge.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre numéro de commande, les étiquettes et les documents reçus avec votre colis.

Si vous constatez un défaut après le délai de retour pour convenance, contactez le pôle qualité à controle-qualite@vestiairepluie.shop avec photos détaillées et description du défaut. Votre dossier sera ouvert avec un numéro dédié et examiné selon la procédure décrite ci-dessus.

9. Contacts d’assistance

• Assistance générale : support@vestiairepluie.shop — réponse initiale sous un jour ouvré via le canal d’assistance principal indiqué dans les pages d’aide. Indiquez votre numéro de commande si existant, l’objet précis de la demande et vos coordonnées pour être recontacté.
• Après-vente (commandes, retours, remboursements) : suivi-commande@vestiairepluie.shop — réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service partagée.
• Qualité (défaut, non-conformité, doute sur l’origine) : controle-qualite@vestiairepluie.shop — réponse sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre de service partagée.

Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés automatiquement et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorité aux colis en transit et aux dossiers déjà ouverts.

Le Vestiaire Pluie et Froid, exploité par la SAS Capucine Méridien Gestion — 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France — boutique fondée en 2019. Un accompagnement simple et clair avant et après votre commande.