Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Le Vestiaire Pluie et Froid, accessible à l'adresse vestiairepluie.shop, et l'ensemble des commandes qui y sont passées.
La boutique Le Vestiaire Pluie et Froid, fondée en 2019 et située au 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France, est une boutique indépendante spécialisée dans les vêtements contre la pluie et le froid, avec un choix multimarque clair.
La boutique est exploitée et administrée, en tant qu'opérateur responsable, par SAS Capucine Méridien Gestion, société française de gestion de commerces spécialisés en habillement d'extérieur, chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente des boutiques qu'elle anime.
- Pilotage de l'assortiment et cohérence des fiches articles
- Gestion des commandes, des expéditions et du suivi client
- Animation des équipes d'assistance réparties par pôle
- Contrôle qualité, traitement des signalements et amélioration continue
SAS Capucine Méridien Gestion exploite la boutique sans se substituer aux marques référencées au catalogue ni agir comme leur représentant officiel. Le Vestiaire Pluie et Froid est une adresse indépendante pour comparer les coupe-vent, imperméables, trenchs et doudounes Flotte, Trench & Coat, Pyrenex et K-Way avant d'acheter. Elle ne se présente pas comme le site officiel de ces marques.
2. Utilisation du site et éligibilité
L'utilisation du site est réservée aux personnes physiques capables de conclure un contrat de vente à distance conformément au droit français. En passant commande, vous déclarez agir pour un usage personnel et non professionnel de revente.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour lors de votre commande et de vos échanges avec le service client, et à préserver la confidentialité de vos e-mails de confirmation.
Comptes et commandes
La commande peut être passée sans création de compte permanent. Si un espace de suivi est proposé, vous restez responsable de l'exactitude de vos coordonnées et du suivi de vos messages.
Un accompagnement simple et clair avant et après votre commande est assuré par nos pôles d'assistance pendant la fenêtre de service partagée.
3. Catalogue et informations produits
Notre catalogue resserré se concentre sur les vestes d'extérieur : coupe-vent, imperméables, trenchs et doudounes des marques Flotte, Trench & Coat, Pyrenex et K-Way.
Chaque fiche fait l'objet d'une relecture systématique avant mise en ligne : dénomination, composition, conseils de taille et visuels contrôlés pour éviter toute confusion avec des éditions ou coloris voisins.
Les photos, descriptions et guides de taille visent à présenter fidèlement les articles. De légères variations de teinte liées à l'affichage écran peuvent subsister et ne constituent pas une non-conformité.
4. Prix et promotions
Tous les prix sont affichés en EUR, toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant validation.
Nos prix restent accessibles grâce à des achats saisonniers mutualisés, une gestion en ligne légère et peu d'invendus. Les prix peuvent évoluer selon la saison, les tailles restantes, les coûts d'approvisionnement et les campagnes en cours, dans le respect du prix de référence affiché sur chaque fiche.
Offre en cours : 15 % de remise avec le code VESTIAIRE15 sur les articles éligibles. Saisissez le code VESTIAIRE15 au paiement pour profiter de 15 % de remise. Offre valable sur les articles éligibles avec le code VESTIAIRE15, hors frais de livraison. Les opérations promotionnelles sont financées par les marges négociées à l'achat et par l'enveloppe d'animation commerciale de l'opérateur, jamais par une modification des articles ni par une réduction des contrôles. Le niveau de prix n'affecte ni l'origine des articles, ni les vérifications avant expédition, ni l'accès aux garanties et aux recours décrits ici.
5. Commandes et paiement
Le processus de commande comprend la sélection des articles et tailles, la vérification du récapitulatif, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, puis la confirmation du paiement.
La vente est conclue après validation du paiement et envoi de la confirmation de commande par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, d'incident de paiement ou de suspicion de fraude, avec remboursement des sommes prélevées.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre établissement bancaire ou de PayPal. En cas de refus de paiement, la commande n'est pas expédiée.
6. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les délais estimés et le mode d'expédition sont précisés au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation.
La préparation des colis est centralisée, avec affranchissements selon le barème du transporteur et suivi automatisé. En cas de colis en transit retardé ou signalé, contactez le service client avec votre numéro de commande pour une qualification et une redirection interne vers le bon pôle.
7. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour préserver un éventuel retour selon la politique publiée, à réception, vérifiez l'étiquetage intérieur, les finitions, les fermetures et l'aspect général à la lumière du jour, puis essayez l'article sans retirer les protections.
Pour demander un retour, contactez le service client avec votre numéro de commande. Après validation, les articles retournés en état conforme donnent lieu, selon votre choix et les modalités de retour en vigueur, à échange, avoir ou remboursement des articles, hors frais de livraison initiaux sauf disposition légale contraire.
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans les meilleurs délais après réception et contrôle du retour.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés applicables en France.
En cas de défaut ou de non-conformité, contactez le service client avec photos et description afin d'ouvrir un dossier et d'obtenir une solution : réparation, échange, avoir ou remboursement selon le cas.
9. Authenticité et qualité : engagement et recours
Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits partenaires identifiés et traçables, avec conservation des bons de commande et des bordereaux de réception par lot.
Nos contrôles comprennent un contrôle par échantillon à réception puis vérification unitaire avant emballage : coutures, fermetures, boutons-pression, doublures et marquages intérieurs. Tout article présentant un doute avéré d'authenticité est retiré de la vente et les commandes concernées sont examinées en priorité.
Comment signaler un doute
Adressez au service client :
- Numéro de commande et date de réception
- Photos nettes des étiquettes, marquages et zones concernées
- Description précise du motif constaté
Traitement de votre dossier
- Accusé de réception par le pôle dédié avec numéro de dossier
- Comparaison avec l'échantillon de référence et les documents du lot
- Réponse motivée avec solution proposée
En cas de non-conformité confirmée, échange, avoir ou remboursement selon le choix du client et les modalités de retour en vigueur, avec frais de renvoi pris en charge après validation du dossier. Le dossier est suivi par écrit jusqu'à la solution finale, avec information du client à chaque étape, sous la responsabilité du responsable d'exploitation de l'entité opératrice.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos de la boutique — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter et commander. Les noms et marques Flotte, Trench & Coat, Pyrenex et K-Way restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour identifier les articles proposés.
11. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour toute activité illicite, pour tenter d'accéder de manière non autorisée à nos systèmes, pour perturber le service, pour déposer des avis mensongers ou pour usurper l'identité d'un tiers ou d'une marque. Tout abus peut entraîner le refus de commande et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.
12. Disponibilité du service et responsabilités
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue en cas de maintenance, de mise à jour ou de contrainte technique ou logistique. Les informations publiées sont fournies en l'état.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, pertes de données ou manques à gagner liés à l'utilisation du site. En cas de manquement établi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Rien dans les présentes ne limite les droits légaux impératifs du consommateur.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client. À défaut, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies conformément aux règles de procédure, sans préjudice des recours européens de règlement en ligne des litiges pour les consommateurs.
14. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en ligne à la date de votre commande. Toute modification substantielle sera portée à la connaissance des clients via le site avant son entrée en vigueur.
15. Contact et assistance
Service client pour toute question sur les commandes et les retours : support@vestiairepluie.shop. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour être recontacté.
Fenêtre de service : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés — Heure de Paris (Europe/Paris). Réponse initiale sous un jour ouvré via le canal d'assistance principal indiqué dans les pages d'aide. Messages reçus en dehors des horaires horodatés automatiquement et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorité aux colis en transit et aux dossiers déjà ouverts. Les demandes sont qualifiées avec confirmation écrite du pôle en charge et du délai estimé, sous la responsabilité du responsable d'exploitation.
Questions sur données personnelles, droits d'accès et documents contractuels : droits-confidentialite@vestiairepluie.shop — pôle confidentialité. Réponse sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre de service partagée, après vérification, traitement documenté et confirmation écrite. Merci de préciser l'identité du demandeur et l'objet du droit exercé, avec justificatif si nécessaire pour sécuriser la réponse. En cas de désaccord persistant, orientation vers l'autorité compétente.