Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Politique de livraison — Le Vestiaire Pluie et Froid

Le Vestiaire Pluie et Froid (vestiairepluie.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les vêtements contre la pluie et le froid, avec un choix multimarque clair. Nous proposons de comparer les coupe-vent, imperméables, trenchs et doudounes Flotte, Trench & Coat, Pyrenex et K-Way avant d’acheter.

Cette boutique est exploitée et administrée par SAS Capucine Méridien Gestion, société française de gestion de commerces spécialisés en habillement d’extérieur, chargée du pilotage administratif, commercial et après-vente des boutiques qu’elle anime. Elle agit en tant qu’opérateur responsable, sans se substituer aux marques référencées au catalogue ni agir comme leur représentant officiel. Elle n’est pas le site officiel de Flotte, Trench & Coat, Pyrenex ou K-Way.

1. Champ d’application et tarifs

La présente politique s’applique aux commandes passées sur vestiairepluie.shop et réglées en EUR par carte de crédit ou PayPal.

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat

L’offre 15 % de remise avec le code VESTIAIRE15 sur les articles éligibles est valable sur les articles éligibles avec le code VESTIAIRE15, hors frais de livraison. Saisissez le code VESTIAIRE15 au paiement pour profiter de 15 % de remise. Le seuil de 45,00 € pour la gratuité s’apprécie après remise sur articles, hors frais de livraison.

2. Confirmation de commande et préparation

Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant total, l’adresse de livraison et le mode d’expédition choisi.

La boutique, pilotée par SAS Capucine Méridien Gestion, assure :

• le pilotage de l’assortiment et la cohérence des fiches articles ;
• la gestion des commandes, des expéditions et du suivi client ;
• le contrôle qualité, le traitement des signalements et l’amélioration continue.

3. Exactitude de l’adresse de livraison

Vérifiez attentivement vos nom, prénom, adresse postale complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider votre commande. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais de réexpédition.

Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez l’assistance au plus vite en indiquant votre numéro de commande et l’adresse de livraison concernée afin que nous puissions tenter une correction avant expédition.

4. Suivi du colis et événements transporteur

Dès l’expédition, lorsqu’un numéro de suivi est émis par le transporteur, il vous est communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis.

Les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, mise à disposition en point relais ou incident — font foi pour le suivi. En cas de statut inhabituel ou figé, conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour faciliter la vérification.

5. Envois fractionnés

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité ou de logistique. Chaque expédition fait alors l’objet d’un suivi propre lorsqu’un numéro de suivi est émis. La règle tarifaire reste la même : livraison gratuite dès 45,00 €, sinon 8,00 € pour la livraison standard au niveau de la commande.

6. Retards, échec de livraison et non-réclamation

Les délais communiqués au moment de l’expédition sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte activité, de conditions météorologiques ou d’incident chez le transporteur.

• Retard : si votre colis dépasse le délai indicatif, vérifiez d’abord le suivi puis contactez le pôle livraison.
• Échec de présentation : en cas d’absence, suivez les instructions du transporteur (nouvelle présentation, retrait en point relais ou bureau) dans les délais indiqués sur l’avis.
• Colis non réclamé ou adresse inaccessible : le colis peut nous être retourné. Une solution de réacheminement ou de réexpédition est alors étudiée avec vous.

7. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

À réception, vérifiez l’état extérieur du colis devant le livreur lorsque cela est possible et signalez toute anomalie sur le bon de livraison.

• Colis marqué livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou vos voisins, puis contactez-nous avec votre numéro de suivi.
• Colis endommagé : conservez l’emballage, les articles et les photos du dommage pour l’instruction du dossier.
• Erreur de contenu : indiquez précisément l’article attendu et l’article reçu.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de la politique de retours.

8. Assistance livraison : ce qu’il faut nous transmettre

Pour toute question sur les modes d’expédition, les délais indicatifs et le suivi des colis, contactez le pôle dédié :

E-mail livraison : aide-livraison@vestiairepluie.shop

Pour un traitement rapide, merci de fournir :

• Numéro de commande et adresse de livraison concernée ;
• Numéro de suivi si déjà émis ;
• Vos disponibilités pour une nouvelle présentation.

Déroulement et délais de traitement

• Contrôle du statut auprès du transporteur ;
• Organisation d’une solution de réacheminement ou de réexpédition ;
• Réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service partagée ;
• En cas de désaccord ou de situation complexe, décision conjointe avec le Pôle suivi des commandes.

9. Assistance générale et horaires de service

Pour toute question sur les commandes et les retours, le service client est disponible par e-mail : support@vestiairepluie.shop

Demandes transverses et orientation :

• Qualification et redirection interne ;
• Confirmation écrite du pôle en charge et du délai estimé ;
• Réponse initiale sous un jour ouvré via le canal d’assistance principal indiqué dans les pages d’aide ;
• Escalade éventuelle au Responsable d’exploitation de l’entité opératrice.

Merci d’indiquer votre numéro de commande si existant, l’objet précis de la demande et vos coordonnées pour être recontacté.

Fenêtre de service partagée

• Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau : Heure de Paris (Europe/Paris)
• Messages reçus en dehors des horaires horodatés automatiquement et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorité aux colis en transit et aux dossiers déjà ouverts.

10. À propos de l’opérateur

Le Vestiaire Pluie et Froid, boutique indépendante fondée en 2019, propose un accompagnement simple et clair avant et après votre commande. Adresse postale : 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France.

L’animation des équipes d’assistance réparties par pôle est assurée par SAS Capucine Méridien Gestion, qui veille à l’orientation des demandes vers le bon pôle et au suivi des dossiers transverses.