Le Vestiaire Pluie et Froid est une boutique indépendante exploitée depuis 2019 au 27 rue des Lilas, 33000 Bordeaux, France. Nous fonctionnons majoritairement en ligne avec une équipe resserrée issue de la distribution textile et du commerce à distance, organisée pour suivre chaque commande de la préparation jusqu’à la réception.

Nous sommes un spécialiste multimarque indépendant : nous ne sommes pas le site officiel de Flotte, Trench & Coat, Pyrenex ou K-Way, et ne présentons aucun site officiel externe comme notre boutique.

Nous sommes spécialisés dans l’outerwear urbain pour la pluie et le froid : coupe-vent, imperméables, trenchs et doudounes. Notre positionnement est simple : vous permettre de comparer les modèles Flotte, Trench & Coat, Pyrenex et K-Way avant d’acheter, avec un choix multimarque clair.

Notre pratique quotidienne porte sur les usages urbains par temps humide et froid : imperméabilité, protection coupe-vent, isolation thermique, confort de mouvement et entretien des matières techniques.

Nous référençons un catalogue resserré de modèles polyvalents et faciles à porter au quotidien. Chaque fiche est relue avant mise en ligne : dénomination, composition, conseils de taille et visuels sont contrôlés pour éviter toute confusion avec des éditions ou coloris voisins.

Pour un conseil de taille, de coupe ou d’usage, écrivez à conseil-achat@vestiairepluie.shop en précisant votre morphologie indicative, l’usage prévu et les références consultées. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés, heure de Paris.

Nos prix restent accessibles grâce à des achats saisonniers mutualisés, une gestion en ligne légère et peu d’invendus. Concrètement : achats groupés par saison auprès de fournisseurs partenaires, commandes anticipées, réassorts ajustés au plus juste, préparation centralisée des colis et fonctionnement sans lourde surface de vente.

Ce niveau de prix n’affecte ni l’origine des articles, ni les vérifications avant expédition, ni l’accès aux garanties et aux recours décrits dans nos conditions. Les prix peuvent évoluer selon la saison, les tailles restantes, les coûts d’approvisionnement et les campagnes en cours, dans le respect du prix de référence affiché sur chaque fiche.

Saisissez le code VESTIAIRE15 au paiement pour profiter de 15 % de remise sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles avec le code VESTIAIRE15, hors frais de livraison.

Les opérations promotionnelles sont financées par les marges négociées à l’achat et par l’enveloppe d’animation commerciale de l’opérateur, jamais par une modification des articles ni par une réduction des contrôles. Si le code ne s’applique pas, vérifiez l’éligibilité de l’article sur sa fiche ou contactez le service client par e-mail.

Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de circuits partenaires identifiés et traçables, avec conservation des bons de commande et des bordereaux de réception par lot. À réception, nous réalisons un contrôle par échantillon, puis une vérification unitaire avant emballage : coutures, fermetures, boutons-pression, doublures et marquages intérieurs.

Tout article présentant un doute avéré d’authenticité est retiré de la vente et les commandes concernées sont examinées en priorité.

À la lumière du jour, vérifiez l’étiquetage intérieur, les finitions, les fermetures et l’aspect général, puis essayez l’article sans retirer les protections afin de préserver un éventuel retour selon la politique publiée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Conservez l’article en état et contactez suivi-commande@vestiairepluie.shop avec votre numéro de commande pour recevoir la procédure.

Écrivez à controle-qualite@vestiairepluie.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos nettes des étiquettes, marquages et zones concernées, et une description précise du motif constaté. Réponse sous deux jours ouvrés pendant la fenêtre de service.

Votre dossier suit un processus clair :

• Accusé de réception avec numéro de dossier
• Comparaison avec l’échantillon de référence et les documents du lot
• Réponse motivée avec solution proposée et suivi écrit jusqu’à la solution finale

En cas de non-conformité confirmée, échange, avoir ou remboursement selon votre choix et les modalités de retour en vigueur, avec frais de renvoi pris en charge après validation du dossier.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Nous annonçons les délais honnêtement et préparons les colis de façon centralisée pour contenir les frais logistiques.

Pour toute question sur les modes d’expédition, les délais indicatifs et le suivi des colis, écrivez à aide-livraison@vestiairepluie.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison concernée.

Le suivi est automatisé : dès qu’un numéro de suivi est émis par le transporteur, utilisez-le pour suivre l’acheminement de votre colis. En cas de statut bloqué ou de retard, notre équipe contrôle le statut auprès du transporteur et organise une solution de réacheminement ou de réexpédition.

Contactez aide-livraison@vestiairepluie.shop avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi si déjà émis et vos disponibilités pour une nouvelle présentation. Réponse sous un jour ouvré du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.

Vous réglez votre commande avec les moyens de paiement proposés au moment du paiement, où le code VESTIAIRE15 peut être saisi sur les articles éligibles. N’oubliez pas de valider le code avant de finaliser le règlement.

En cas de difficulté au paiement ou de question sur votre commande, écrivez au service client par e-mail à support@vestiairepluie.shop ou au pôle suivi à suivi-commande@vestiairepluie.shop en indiquant l’objet précis de la demande et, si existant, votre numéro de commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour préserver votre retour, essayez l’article sans retirer les protections et conservez étiquettes et emballage lorsque cela est possible.

Écrivez à suivi-commande@vestiairepluie.shop avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si l’article est concerné. Nous vérifions le statut et les conditions applicables, puis vous envoyons la procédure et le bordereau le cas échéant.

Après réception et vérification de votre retour selon les politiques publiées, le remboursement est traité vers le moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir ou d’échange selon votre choix et les modalités en vigueur.

Le pôle suivi des commandes assure le suivi des retours et remboursements : contactez suivi-commande@vestiairepluie.shop pour connaître l’avancement de votre dossier. Indiquez toujours votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande, signalez toute anomalie dès sa constatation et ne faites pas réparer ou modifier l’article avant l’examen du dossier.

Pour un signalement de défaut, écrivez à controle-qualite@vestiairepluie.shop avec photos détaillées et description du défaut constaté. Dossier traité sous jours ouvrés avec suivi écrit jusqu’à la solution finale.

Le service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris. Les messages reçus en dehors des horaires sont horodatés automatiquement et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorité aux colis en transit et aux dossiers déjà ouverts.

• Question générale : support@vestiairepluie.shop — réponse initiale sous un jour ouvré
• Choix de taille et conseil d’achat : conseil-achat@vestiairepluie.shop — sous un jour ouvré
• Commande, retour, remboursement : suivi-commande@vestiairepluie.shop — sous un jour ouvré
• Livraison et suivi colis : aide-livraison@vestiairepluie.shop — sous un jour ouvré
• Qualité et authenticité : controle-qualite@vestiairepluie.shop — sous deux jours ouvrés

Pour éviter les allers-retours, adressez votre message au bon pôle avec votre numéro de commande si existant, l’objet précis de la demande et vos coordonnées pour être recontacté :

• conseil-achat@vestiairepluie.shop : aide au choix des tailles, coupes, matières, entretien et usages, avec proposition d’alternatives disponibles
• suivi-commande@vestiairepluie.shop : suivi des commandes, retours et remboursements selon les politiques publiées
• aide-livraison@vestiairepluie.shop : modes d’expédition, délais indicatifs et suivi des colis
• controle-qualite@vestiairepluie.shop : défaut, non-conformité ou doute sur l’origine

Chaque demande est qualifiée et redirigée en interne, avec confirmation écrite du pôle en charge et du délai estimé. En cas de dossier complexe, l’escalade se fait auprès du responsable d’exploitation de l’entité opératrice.

Un accompagnement simple et clair avant et après votre commande : une documentation lisible, des délais annoncés honnêtement et des interlocuteurs identifiés par besoin.